知网查重找不到文档的原因可能是由于文档格式不符合要求，或者系统出现故障。首先，检查文档格式是否为常见的可查重格式，如doc、pdf等，确保文档内容完整。其次，尝试重新上传文档，或联系知网客服寻求帮助。另外，也可以尝试清理浏览器缓存或更换其他浏览器再次尝试。如果问题仍未解决，建议及时与知网技术支持取得联系，寻求进一步帮助。

解决知网查重找不到文档的问题需要注意几个方面。首先，检查文档是否符合知网查重的要求，如字数、格式等。其次，尝试清除浏览器缓存或更换其他浏览器再次尝试。如果问题依然存在，可以尝试将文档转换成其他格式再上传，或者联系知网客服寻求帮助。另外，也可以检查网络连接是否正常，避免网络问题影响查重结果。综上所述，通过仔细检查文档格式、清理缓存等方式，一般可以解决知网查重找不到文档的问题。